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红灯笼天机特码藏玄机

提供优质医疗服务,医务人员必备的“五大核心能力”!_健康频道_

发布日期:2019-11-01 17:13   来源:未知   阅读:

能力二:微笑服务

现代社会,人们对医务工作者的看法颇具争议、众说纷纭。总有那么一些害群之马的出现,影响了整体医务人员的形象。医务人员应具备哪些能力素质才能适应不断发展的社会对医务人员的需要?

微笑是一个人最具有魅力的肢体语言。病人到医院,本身在生理和心理就承受了一定的痛苦和压力,医务人员应该微笑对病人说:“有什么需要帮忙的吗?”那么,马上会消除病人对环境的陌生而配合治疗。

能力三:换位思考

医院作为一个特殊的服务行业,职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人,还是走出院门,我们的一言一行都代表了医院形象,平时注意自己的仪表和行为规范,既是服务病人的需要,也是维护医院形象的需要。

重点是,提供优质的医疗服务的主体是人,也就是医务人员。所以要树立优质医疗服务的意识,医务工作者必须要具备工作的五大核心能力,请看下文。

在亲情化的服务中需要医务人员学会换位思考。主动关心患者、理解患者、关爱患者、尊重患者。与患者沟通交流时态度和蔼、不断给予患者心理上的支持和安慰,让患者感受到亲情的温暖。

医务人员五大核心能力

换位思考要求医务人员要有推己及人的宽大情怀。打造真诚的服务环境,要求医务人员把患者当成自己的家人,让患者对医院充满信任,提高患者满意度。

作为医务工作者要知道工作的唯一目标就是:提供优质医疗服务。优质的医疗服务取决于诸多因素:医院管理、医院形象、社会声誉、后勤保障、就医环境、服务流程、服务态度、医疗技术、费用价格等等。

比如:上班第一件事就是见到病人会主动问一个好,打一个招呼,关心一下病情变化,查房先敲门,病人治疗完走时再打一个招呼,叮嘱一声注意事项,礼貌地与每一个病人交往。

能力一:礼仪规范

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